Política de Privacidad

Última actualización: Marzo 2026

1. Quiénes somos

Parlix AI es una plataforma de agentes de inteligencia artificial diseñada para empresas. Nuestros agentes se integran con sistemas de gestión empresarial como Odoo y canales de comunicación como WhatsApp para automatizar procesos de negocio, atención al cliente y gestión operativa.

Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información relacionada con el uso de nuestra plataforma.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información en el contexto de la prestación de nuestros servicios:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y datos de la empresa al registrarse.
• Datos de negocio: información obtenida de los sistemas del cliente (como Odoo) necesaria para el funcionamiento de los agentes de IA, incluyendo datos de productos, clientes, inventario y ventas.
• Mensajes de WhatsApp: procesamos los mensajes recibidos y enviados a través de la API de WhatsApp Business para que los agentes de IA puedan responder y gestionar conversaciones.
• Datos de uso: información técnica sobre cómo se utiliza la plataforma, incluyendo registros de actividad y métricas de rendimiento.

3. Cómo usamos la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Operar y mantener los agentes de IA configurados para cada empresa.
• Procesar y responder mensajes de clientes a través de WhatsApp.
• Consultar y actualizar datos en los sistemas de gestión del cliente.
• Generar análisis e informes de negocio solicitados por el cliente.
• Mejorar la calidad y precisión de las respuestas de los agentes.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.

4. Compartir información con terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos de nuestros clientes. Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de IA: compartimos el contenido de las conversaciones con Anthropic (Claude) para el procesamiento de lenguaje natural que permite a los agentes generar respuestas. Estos datos se procesan de acuerdo con las políticas de privacidad de Anthropic.
• Infraestructura: utilizamos servicios de alojamiento y bases de datos (como Supabase y Railway) que almacenan datos de forma segura.
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por ley o autoridad competente.

5. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información de nuestros clientes, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante HTTPS/TLS.
• Acceso restringido a los datos mediante autenticación y autorización basada en roles.
• Aislamiento de datos entre empresas clientes.
• Monitoreo continuo de la infraestructura.

6. Retención de datos

Conservamos los datos mientras la relación comercial con el cliente esté activa. Una vez finalizada la relación, los datos del cliente serán eliminados en un plazo máximo de 90 días, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un período mayor.

Los mensajes de WhatsApp se almacenan mientras sean necesarios para el funcionamiento de los agentes y la generación de contexto conversacional.

7. Derechos del usuario

Los clientes y sus usuarios finales tienen derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ellos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Portabilidad: solicitar la exportación de sus datos en un formato legible por máquina.
• Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a oscar@parlix.ai.

8. WhatsApp y Meta

Parlix AI utiliza la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. para permitir que los agentes de IA se comuniquen con los clientes de nuestras empresas usuarias.

En este contexto:

• Los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp son procesados por nuestros agentes de IA para generar respuestas relevantes.
• No utilizamos los datos de WhatsApp para fines publicitarios ni los compartimos con terceros no autorizados.
• Cumplimos con las políticas de uso de la API de WhatsApp Business y las directrices de Meta para proveedores de soluciones de negocio.
• Los datos de WhatsApp se almacenan de forma segura y separada por cada empresa cliente.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, puedes contactarnos en: